Phạm vi bảo hành
Chính sách này áp dụng cho các hạng mục do Sơn Nguyên cung cấp và thi công theo hợp đồng, gồm hệ thống kho lạnh (vỏ panel cách nhiệt, cửa kho, cụm máy nén, dàn ngưng, dàn lạnh, đường ống), tủ điện điều khiển và các hạng mục hệ thống điện.
Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành của từng hạng mục được ghi cụ thể trong hợp đồng và biên bản bàn giao của mỗi công trình.
Thiết bị của các hãng sản xuất được bảo hành theo điều kiện của hãng, Sơn Nguyên là đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng làm việc với nhà cung cấp.
Điều kiện bảo hành
Điều kiện bảo hành và các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành được quy định trong hợp đồng thi công. Khách hàng nên vận hành hệ thống theo hướng dẫn khi bàn giao và thực hiện bảo trì định kỳ để thiết bị hoạt động ổn định.
Cách yêu cầu bảo hành
- Gọi hotline hoặc nhắn Zalo, mô tả hiện tượng (nhiệt độ kho, mã lỗi trên bộ điều khiển, tiếng ồn bất thường…) và gửi kèm ảnh hoặc video nếu có.
- Kỹ thuật tiếp nhận, hướng dẫn xử lý tạm thời để bảo vệ hàng hoá nếu cần.
- Kỹ thuật đến kiểm tra tại công trình. Với khu vực nội thành TP.HCM, kỹ thuật có mặt trong 2–4 giờ.
- Xác định nguyên nhân, thông báo phương án xử lý và tiến hành sửa chữa.
Thông tin liên hệ xem tại trang liên hệ.
Bảo trì sau bảo hành
Ngoài bảo hành, Sơn Nguyên nhận bảo trì, sửa chữa kho lạnh và hệ thống điện định kỳ để giảm nguy cơ sự cố và tiết kiệm điện năng trong quá trình vận hành.